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          歷盛科技售后服務

          發布時間:2021-09-14 | 來源:
          一、維護服務范圍
              當甲方設備出現故障并通知乙方,確認故障情況后,2小時之內響應,第一時間遠程配合解決,如需現場解決,乙方在4小時內安排技術人員到達甲方現場排除故障(現場如不在北京,24小時以內到達)。如有緊急要求,乙方將按照極速響應時間處理。
          二、維護服務內容
             1、甲方硬件設備發生故障時,乙方安排技術人員及時上門解決。
             2、乙方售出的多媒體設備,質保期內如出現故障,乙方技術人員遵照承諾的 反應時間上門維修。如硬件需要更換,免收所有送修費用。如常規硬件維修時間超過七天,乙方免費提供相近備用硬件保障甲方的正常使用。
             3、乙方售出的多媒體設備,質保期外如出現故障,乙方技術人員遵照承諾的 反應時間上門維修。如發生維修費用,如更換零件、配件等,按市場價收取甲方費用;如不須更換零配件,免收維修費。
             4、乙方有責任對甲方的設備送修、維修后的產品性能表現提出意見,并監督產品的維修質量。
          三、乙方責任及服務方案
             加強設備維護管理  
             本協議所包括的設備在經過一段時間的使用后,由于環境的影響,機件部位的污染、磨損及橡膠、塑料配件的疲勞或老化等因素都會影響到設備的穩定運轉并使設備工作質量下降,造成設備無法正常使用,因此必要的維護與保養才可以很大程度延長設備的使用壽命,并能保證滿意效果,保持良好的功能。
             1、甲方與乙方在維修服務保養協議期間,乙方將提供優良的技術服務和快捷的維修響應工作,以減少機器的多發故障,使用戶的設備始終處于良好的工作狀態,提高使用質量和工作效率;
             2、乙方針對甲方建立完善的維修管理服務系統,客戶資料、機器設備運作成本均可在計算機中記錄和查詢;
             3、乙方針對甲方要求每位技術人員在出動維修前都必須做好細致、充分的準備,以保證快捷有效地解決設備所出現的故障,全面有效的保障甲方設備能夠正常使用。
          四、服務承諾
             1、應保證設備正常使用的壽命,達到相應使用標準,未達到標準或未達到使用壽命按投訴處理.
             2、維修設備的配件應與甲方提供的品牌相同;
             3、接到甲方的報修電話在規定時間24小時內及時到現場或響應;
             4、設備出現嚴重故障在現場不能解決需拉回乙方維修的設備,乙方將提供備機并承諾在三個工作日內送回(重大故障送回廠家的除外)未完成或驗收不合格的且不能提供備用設備的,按投訴論處。
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